UN AGENT GUICHET ACCUEIL UNIQUE H/F

Dans le cadre d’une démarche qualité :

• Veiller à la qualité de l’accueil physique, téléphonique et la rédaction des mails aux usagers (information globale donnée en amont, instruction des demandes, suivi ou transmission),
• Renseigner avec précisions les usagers (recevoir, écouter, filtrer et orienter les demandes personnalisées des usagers) et instruire les demandes,
• Instruire et participer activement à l’organisation du traitement des démarches :
  • Demandes d’inscriptions (élections, scolaires, études, P.A.I, école des sports et semaines sportives,…),
  • Paiements (chèques, CESU, TPE),
  • Demandes d’acte et remise des documents, gestion et mise à jour des registres, traitement des dossiers mariage, PACS, déclaration de naissance, de décès, reconnaissance, livrets de famille, renseignements en matière d’état civil,
  •  Attestation d’accueil, certifié conforme, certificats de vie, recensement citoyen, renseignements en matière funéraire,
• Participer le cas échéant, au recensement de la population et à la préparation et l’organisation des scrutins,
• Participer à l’élaboration des fiches de procédure, à l’archivage des documents du service,
• Veiller au respect du RGPD.

Utilisation des logiciels Word, Excel, des logiciels métiers ARPEGE (CONCERTO, ADAGIO, MELODIE, MAESTRO et la GRC) et la messagerie électronique.